fbpx

CRM導入時のよくある質問・お問い合わせ

Informations and faqs

▼お問合せ


▼F-RevCRMメディア


▼資料ダウンロード




システム導入前に知っておきたいこと


CRMってなんですか?
CRM(Customer Relationship Management)は、一般的に顧客関係管理といいます。「顧客志向の会社が、顧客との関係づくりを適切に行う為のマネジメント手法」と表現することができます。
CRMとSFAの違いってなに?
システムで管理したい情報が異なります。管理する情報が対お客様(顧客)ならばCRM、対社内業務(営業)ならばSFAといえます。
オープンソース(OSS)とは?
オープンソースとはソースコードが開示されているソフトウェアのことです。​カスタマイズが容易で、様々な業務に合わせた形にできることが特長です。​F-RevoCRMはこれらの特長を活かし、ライセンス費用のかからない低コストかつ、拡張性と適合性の高いソフトとなっています。
F-RevoCRMってなんですか?
F-RevoCRMとは、ライセンスフリー&高機能なオープンソースCRMソフトウェアです。
オープンソースはカスタマイズが容易で、様々な業務に合わせたかたちに出来ることが特長です。​
F-RevoCRMはこれらの特長を活かし、ライセンス費用の掛からない低コストかつ、拡張性と適合性の高いソフトとなっています。

F-RevoCRMについて


F-RevoCRMでどんなことができるの?
セミナーや展示会等を管理する機能から、顧客・案件管理といったSFAの機能、見積書作成や受発注、請求書を管理する販売管理と顧客対応のプロセス全体をカバーすることができます。
さらにお問合せやクレーム、契約管理、保守サポート機能もご利用いただけます。利用できる機能は多いですが、実際の業務に合わせて必要な機能のみ選択して、シンプルスタートできます。
Salesforceとは何が違いますか?
Salesforceは機能は豊富ですがF-RevoCRMに比べ利用コストが高くなっております。また、Salesforceはクラウド上『マルチテナント』でのみ利用可能ですが、F-RevoCRMではお客様が契約されているクラウド、弊社が提供するクラウド、さらにお客様が運用されているサーバーに構築・運用(オンプレミス)することも可能です。加えてシンキングリードでは導入・運用支援、セットアップのサポートも行っております。
F-RevoCRM導入費用はどのくらいするの?
F-RevoCRMCloud Editionの場合は導入費用は掛かりません。月額サービス利用料は下記をご参考にしてください。
10人まで~25人~50人~75人~100人~200人~300人~600人
¥20,000¥50,000 ¥100,000¥150,000¥196,000¥380,000¥540,000 ¥900,000
月額サービス利用料にはF-RevoCRMカスタマーサービスが含まれます。
月額サービス利用料は年額支払割でさらにお得になります。お気軽にお問合せください。
導入実績について教えてください
F-RevoCRMのダウンロードは2万社程あり、業種業態規模を問わず、幅広くご利用いただいております。また、シンキングリード社が導入やカスタマイズをご支援した企業は約200社程あります。
インタビュー記事や導入事例を掲載しておりますので参考にされてください。また導入事例をまとめた資料もご準備しておりますので、お気軽にお問合せください。
どの業種で使われていますか?
ホテルからメーカー、学生サークルまで業種に限定されず非常に幅広く利用していただいております。
直近では医療業界でもご利用いただくことが多くなっております。
今使っているシステムからの移行はできますか?
はい、可能です。ご希望であれば導入の際にデータ移行の依頼も有償にて承っております。
データが出力できるシステムであれば、どのようなシステムでも移行は可能です。
既存システムからの移行事例も多くございますので、まずはお気軽にご相談ください。
自分たちでカスタマイズできますか?
はい、カスタマイズも可能です。
管理者ユーザーであれば画面上から項目の追加・変更・削除など柔軟に行うことができます。
ブログにて活用事例などご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
また、ソースレベルのカスタマイズも可能です。エンジニア向けの技術トレーニング、技術サポートなどのサービスもございますので、お気軽にお問合せください。
自社システムと連携できますか?
はい。他システムとの基本的には連携も可能です。基幹システムとの連携実績もございますので、ご相談ください。
F-RevoCRMを導入したらどんな効果があるの?
F-RevoCRMを導入することで下記のような効果が期待できます。​
・ITの運用コストダウン​
・業務効率の大幅アップ​
・売上の活用​
・経営での活躍

セキュリティは大丈夫ですか?
F-RevoCRMはIPA(独立行政法人情報処理推進機構)の​
「安全なウェブサイトの作り方」に基づいたセキュリティ対策を行っております。​
また、運用面においてもカスタマーサービスをご利用いただくことによってサーバー運用からヘルプデスク、不具合修正まで幅広くサポートすることが可能です。
また追加オプションとして標準では対応していない機能(シングルサインオン等)も​ご要望がございましたら対応可能となっております。
まずはお気軽にご相談ください。

Salesforceから移行する場合、データインポートはできますか?
はい。可能です。 弊社でもセールスフォースからのリプレイスでデータ移行の実績もございますので、お気軽にご相談ください。
Excel(エクセル)からのデータインポートできますか?
はい。可能です。インポート方法についてはこちらでも紹介しておりますので、ご参考にされてください。有償とはなりますが弊社でもお受けすることは可能です。
Googleカレンダーと連携できますか?
はい。可能です。GoogleカレンダーのほかにもOffice365カレンダーとの連携実績もございます。
オプション機能としてもご用意しておりますので、ご相談ください。
Office365と連携できますか?
はい。可能です。オプションとはなりますが導入実績もございますので、お気軽にご相談ください
メール配信はできますか
メールを送信することは可能です。
一般的なメール配信ソフトにあるような機能(開封率取得)はありませんが、メール配信ソフトとの連携も実績はありますので、まずはご相談ください。
webフォームからデータを取り込めますか
はい、可能です。Webフォームの内容をF-RevoCRMに取り込むことができます。
お問合せ管理として使用できますか?
できます。テレワークでも活用できるコールセンターの機能もご用意しています。
オプション機能であるCTI連携の実績も多数ございます。詳しくはお問合せください
『F-RevoCRM for モバビジ』ってなんですか?
CTI連携オプションの一つになります。
詳しくは特設サイトをごらんください。
F-RevoCRMを試してみることはできますか?
「F-RevoCRMCloud」は1ヵ月無料トライアル実施中です。Webからお申込みいただければ最短で当日からお試しいただくことが可能です。
代理店管理などでも使えますか?
はい。使えます。F-RevoCRMは企業ごとに自社のニーズに応じてF-RevoCRMを柔軟に設定し、特定の業務プロセスやワークフローを最適化することができるのが特徴です。


シンキングリードが提供するサービス・契約について


社内向けに操作説明会や勉強会を開いてもらうことは可能ですか?
はい、可能です。標準的なマニュアルのご提供も可能ですし、有料とはなりますが業務運用に合わせたマニュアルを作成し提供することも可能でございますので、まずはご相談ください。
F-RevoCRM Cloud Editionとその他の違いはなんですか?
大きな違いは「誰がシステムを設定するか」と「初期費用の発生有無」の2点です。
Cloud Editionは、月額費用のみでF-RevoCRMをご利用いただけるサービスで、お客様ご自身でF-RevoCRMを自社業務に合わせて設定していただきます。
1ヶ月無料でお試しいただけますので、現在導入をご検討されているお客様におすすめのプランです。
Enterprise Editionは、導入初期段階でお客様のご要件に応じて弊社エンジニアが項目設定を行わせていただくプランで初期費用が発生いたします。
利用者向けにデモや説明会を開いてもらう事はできますか?
はい、可能です。会社の業務に合わせたデモ・説明も可能です。
F-RevoCRM 7.x システム管理者マニュアルを購入したいのですが
現在、オンライン決済の準備中のため、ご不便お掛けしますが以下の手順にてお申し込みください。

F-RevoCRM 7.x システム管理者マニュアルの購入について
価格:2,800円(税抜)となります。
▼申し込み方法
①上記価格で問題ないようでしたら、下のボタンよりシステム管理マニュアルご購入の旨をご連絡ください。
(※お問合せからの申し込みも可能です。)
②弊社より請求書(PDFファイル)をお送り致します。
③初回お取引の場合は、入金確認後にマニュアル(PDFファイル)をお送り致します。
F-RevoCRMのOSS版とF-RevoCRM Cloud Editionの違いは何がありますか?
F-RevoCRMのOSS版とCloud Editionの違いとしては一部Cloud版のみにしか追加していない機能があるという点です。画面上からモジュールを追加できる「モジュールビルダー」という機能の他、今後はさらにCloud版のみにの機能を続々追加しております。
定期的に機能改善や不具合対応なども行っておりますので、Cloud版は常に最新のバージョンがご利用いただけます。

F-RevoCRMCloud 無料トライル中によくある質問


無料トライアル中はヘルプデスクサービスがご利用いただけます。マニュアルなども充実しているのでご活用ください。


たくさんモジュール(メニュー)があるけど、どれを使えばいいのかわからない・・・
F-RevoCRMCloudではモジュールを表示/非表示の設定が可能です。利用開始時はすべてのモジュールが利用可能となっているので自社の運用に合わせてモジュール設定をしてみてください!
設定方法が分からないなど、操作についてはヘルプデスクサービスをご活用ください。

一般的にどのようなモジュール(メニュー)設定で利用されていますか?
F-RevoCRMの用途、目的によって使用するモジュールが異なりますが、一般的によく使われるモジュール設定をご紹介します。
■営業で「取引先情報を関連付けた案件管理、活動管理」をする場合
 顧客企業・顧客担当者・案件・日報・カレンダー(活動)

■販売管理で「帳票作成、受発注管理」をする場合
 顧客企業・顧客担当者・見積・受注・発注・PDFテンプレート

■サポートで「問合せ管理」をする場合
 顧客企業・顧客担当者・チケット・FAQ・ドキュメント

■経理で「請求管理」をする場合
 顧客企業・顧客担当者・案件・見積・受注・請求・PDTテンプレート

機能の制限はありますか?
機能の制限はありません。標準機能すべてご利用可能です。標準機能以外のオプション追加も可能ですので、ぜひお試しください。※オプションを利用される際はプラン変更となりますのでまずはサポート宛てにお問合せください。
利用料の請求タイミングはいつですか?
無料トライアルが終了する1週間ほど前に、サポート担当者から継続意思確認のご連絡させていただきますので、その際にご請求タイミングはお伝えさせていただきます。自動的に費用が発生することはございませんのでご安心ください。
途中解約は可能ですか?
はい、可能です。なお、月額費用については日割りはございませんので、ご了承ください。
サポートってどういうことやってくれるの?
F-RevoCRMを安心してご活用いただけるようサポート専門スタッフによるヘルプデスクをご用意しております。 F-RevoCRMの初期設定方法や運用方法など、ご不明な点はぜひヘルプデスクをご活用ください。

F-RevoCRMのパートナー制度について


エンドユーザに提案できますか?
はい、可能です。実績も多数ございます。
F-RevoCRMは商標登録を行っている関係で、F-RevoCRMをビジネスでご利用いただく場合は弊社のパートナー制度にご加入いただく必要がございます。
エンドユーザー様へのご提案予定がございましたら一度ご相談下さい。
自社のソリューションとして販売していいですか?自社のソリューションとして販売していいですか?
はい、可能です。実績も多数ございます。
F-RevoCRMは商標登録を行っている関係で、F-RevoCRMをビジネスでご利用いただく場合は弊社のパートナー制度にご加入いただく必要がございます。
ロゴを使っていいですか?
弊社パートナー制度へご加入頂けますと、ご利用頂けます。
パートナーってなんですか?
F-RevoCRMをあらたな事業として展開される企業様へ向けて、支援や収益化、お客様の課題解決を弊社と共に行っていく制度です。
営業向けの紹介資料をください
弊社パートナー制度へご加入頂けますと、ご提供可能です。
F-RevoCRMのご紹介資料はもちろん、その他弊社が実際に営業で活用した資料のご提供も出来ますので、一度お問い合わせ下さい。
デモ環境は貸してくれますか?
弊社パートナー制度へご加入頂けますと、貴社専用のデモ環境をご提供いたします。デモご利用にあたっての操作説明も実施いたします。
営業同行してくれますか?
弊社パートナー制度へご加入頂けますと、営業同行も可能です。
東京近郊でしたら訪問での同行、その他エリアでしたらWeb会議の参加も必要に応じてご支援いたします。
カスタマイズは対応してもらえますか?
カスタマイズだけのご依頼に関しても対応可能です。
要件定義は手伝ってくれますか?
別途費用がかかりますが、お手伝いできます。
費用感等につきましては、ご要件に応じてとなりますので、一度お問い合わせ下さい。
システム連携のやり方を教えてください
技術的なトレーニングメニューもしくは技術的なサポートを受けて頂く必要がございます。
金額につきましては一度お問い合わせ下さい。


お気軽にお問合せください


資料ダウンロード

F-RevoCRMまるわかりガイドが
ダウンロードできます

ダウンロードする

お問合せ

F-RevoCRMの資料請求やご質問等
お気軽にお問い合わせください。

お問合せする

無料トライアル

F-RevoCRMCloudを
1ヵ月無料でお試し

申し込む