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F-RevoCRMで、部署問わず問合わせ内容や対応状況を一元管理し見える化することで、誰が応対しても顧客対応品質の向上を図ることが出来ます。



こんな経験ありませんか?



こんなお悩みの方へ、F-RevoCRMで、すべて解決致します!


問合わせ情報のQ&AをDB化


お問合わせ管理には、F-RevoCRMの「サポート依頼」をご活用ください。
顧客からの問合わせやクレーム情報をチケットとして管理できます。​問合わせ内容を関係者にエスカレーションしたり、進捗管理により対応もれを防止できます。​回答例をナレッジとして蓄積し、社内での情報共有を強化できます。
登録された問合わせ情報は様々な切口から検索が行えますので、業務の効率化を図れます。

F-RevoCRMを活用した「お問合わせ管理」のイメージ




使用例


問合わせ中でも、顧客情報を瞬時に確認!


問合わせ対応に無駄な時間が取られない。


問合わせが来たら、『サポート依頼』画面にてお問合わせの登録をしましょう。

すでに顧客情報が登録されていれば簡単操作で情報を呼び出せます。例えば、一度webで問合わせを受けた顧客ならば、(その際の問合わせ情報をF-RevoCRMに登録しておくことで)すでに顧客情報が登録されている状態になります。
そのため、次に同一顧客から電話問合わせを受けた場合、その顧客の情報を素早く把握でき、迅速な顧客対応ができます。

F-RevoCRMは、一顧客に対して、一画面で全ての活動・対応履歴が閲覧できるため、瞬時に顧客の過去の活動履歴を把握し、スムーズに応対できるツールです。



問合わせ終了後、対応履歴を記録しておくと...


ノウハウの共有や他部署へのエスカレーションがスムーズに!


お問合わせ内容を登録すると、他の社員からの閲覧や編集が可能になります。

お問合わせ内容や対応方法の詳細な履歴を蓄積することで、ノウハウとしてご活用いただけるだけでなく業務の引継ぎも、まとめる時間をかけずスムーズに行えます。
また、マネージャーの進捗確認や専門部署による二次サポートの体制も容易になります。

F-RevoCRMを見るだけで、問合わせ状況が把握できるため、伝言作業や伝言ミスがなくなり、迅速かつ的確なサポートを受けることができます。



記録したノウハウやデータは...


社内FAQや上司等への報告資料に活用出来る分析用レポートが出力できる!


サポート依頼へ登録したお問合わせ履歴は、条件付きのレポート出力が可能です。
受付担当者ごと、またはカテゴリやステータスごとにお問合わせ履歴を抽出しレポートを作成できるので、マネージャー報告の資料やお問合わせQ&A集、二次サポート提出資料などに活用できます。




webからの問合わせを自動登録することで...


複数の媒体からの問合わせにスムーズに対応できる!


《Web2リード機能》
Webサイトのお問合わせフォームで入力された内容を、自動的にF-RevoCRMに取り込むことができる機能です。
この機能を使えば、webサイトやSNS等の複数の媒体からの問合わせを効率よく処理できるようになります。
取り込まれたデータは、サポート依頼の他にも顧客担当者、顧客企業、見込み客、案件モジュールへの自動登録が可能です。
※Web2リードは外部ツール連携のためオプション機能となります。




問合せ管理に役立つF-RevoCRMの機能