問い合わせ業務の効率化につながるCRM活用法

• 問い合わせの際に、対応漏れや重複対応が発生してしまう…
• 対応するスタッフによって応対品質がバラバラ…
• 複数の媒体からの問い合わせに対応できていない…
• 問い合わせ後のオペレーターや社員間の情報共有が適切に行えていない…
• 担当者への確認作業などで、問い合わせ対応に時間がかかってしまう…

お客様窓口やコールセンターは顧客との結びつきが強い部署であり、問い合わせ管理は「お客様に対する的確でスムーズな対応を可能にする」ことが最も重要です。そのためには対応漏れや重複対応をなくし、コールセンター内の迅速な情報共有・引継ぎが必要です。

F-RevoCRMの「サポート」機能を活用すれば、お問い合わせ情報が顧客情報に紐づいて見える化され、営業など他の部署や組織との情報共有も簡単になります。

問い合わせが来たら、「サポート」機能でお問い合わせの登録をしましょう。

すでに顧客情報が登録されていれば、簡単な操作で情報を呼び出せます。例えば、一度Webで問い合わせを受けた顧客なら、その際の問い合わせ情報をF-RevoCRMに登録しておくことで、すでに顧客情報が登録されている状態になります。
そのため、次に同一顧客から電話問い合わせを受けた場合、その顧客の情報を素早く把握でき、迅速な顧客対応が可能です。

F-RevoCRMは、一顧客に対して、一画面で全ての活動・対応履歴が閲覧できるため、瞬時に顧客の過去の活動履歴を把握し、スムーズに応対できるツールです。

お問い合わせ内容を登録すると、他の社員が閲覧や編集できるようになります

お問い合わせ内容や対応方法の詳細な履歴を蓄積することで、ノウハウとしてご活用できるだけでなく、業務の引継ぎも時間をかけずスムーズに行えます。
また、マネージャーの進捗確認や専門部署による二次サポートの体制も容易になります。

F-RevoCRMを見るだけで、問い合わせ状況が把握できるため、伝言作業や伝言ミスがなくなり、迅速かつ的確なサポートを受けることができます。

サポート依頼に登録したお問い合わせ履歴は、条件付きでレポート出力が可能です。
受付担当者ごと、またはカテゴリやステータスごとにお問い合わせ履歴を抽出し、レポートを作成できます。これにより、マネージャー報告の資料やお問い合わせQ&A集、二次サポート提出資料などに活用できます。

《Web２リード機能》
Webサイトのお問い合わせフォームで入力された内容を、自動的にF-RevoCRMに取り込むことができる機能です。この機能を使えば、WebサイトやSNS等の複数の媒体からの問い合わせを効率よく処理できるようになります。
取り込まれたデータは、サポート依頼の他にも顧客担当者、顧客企業、見込み客、案件モジュールへの自動登録が可能です。