株式会社キューヘンは、変圧器とその関連機器をはじめ、住宅電化関連機器などを提供。もともとF-RevoCRM導入以前から顧客管理システムを利用していました。システム導入から10年以上経った現在、以下の課題により更新かシステム切り替えかの判断に迫られていました。

従来のシステムは買取型のため、自社で対応できるような小さな改修でもベンダーへ依頼する必要がありました。
そのたびに見積を取り、改修時間もかかるうえ、改修料金まで発生していました。

下記のような課題を解決するためにF-RevoCRM導入の前に、まずは現状の業務フローを整理し、従来のシステムで管理していた情報（ユーザー様からの修理依頼に対する受付管理）をベースに、より業務効率が向上するようシステムの設計を行いました。

F-RevoCRM導入後、コールセンターの対応がスムーズになったことで、顧客満足度も向上し、また従来のシステムに比べ管理可能な情報量が増加しシステム自体の利用幅が拡大しました。