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カスタマーポータル機能で顧客満足度アップ間違いなしの活用術を大公開

カスタマーポータル機能で顧客管理をより効率的に

更新:2023/11/27 作成:2021/6/2

顧客専用webサイトで知りたい情報をすぐにチェック!

お客様満足度アップのための必須ツールです



お客様や業務間のやり取りで困ったことはありませんか?



このお悩み、F-RevoCRMの「カスタマーポータル」ですべて解決します!



企業とお客様間で情報共有したいときに便利なサービス


一般的にカスタマーポータルとは、提供するサービスにおける顧客専用のwebサイトのことを指し、個人向けのクレジットカードや、各キャリアサービス、保険などに多く活用されています。

顧客情報を一元管理できるF-RevoCRMではカスタマーポータルを連携させることで、顧客専用のwebサイトを自動生成し、お客様に必要な情報のみをweb上で提供できるため、企業とお客様間のスムーズな情報共有を可能にします。


F-RevoCRMカスタマーポータルのご利用イメージ


BtoB企業を対象とした専用のポータルサイト(会員ログイン画面と各会員ページ)を構築し提供いたします。
お客様は、自身に関係するF-RevoCRM上のデータを好きな時にカスタマーポータルを通してご確認いただけます。
お客様から直接カスタマーポータルを通してお問合せいただくことも可能です。


カスタマーポータルの特徴


カスタマーポータルはF-RevoCRMの特徴を活かし、様々な用途で利用可能です。
さらにお客様のご希望に合わせて機能開発も可能です。


顧客データの
整理・共有

お客様とのやり取りをただWEB化するのではなく、F-RevoCRMの顧客情報に紐づけて管理することで情報が散らばらず、他部署への情報共有も容易に。

お客様関連業務を
Web上で

請求書の送付作業や問合せ対応の他、お客様との様々なやり取りを実現可能。
・お客様ご購入製品のマニュアル提供
・代理店からの製品注文受付 等

何人いても
料金変わらず

運用時の費用はあくまでF-RevoCRMのユーザー数(利用規模)に応じた金額のみ。カスタマーポータルを利用されるお客様が何人いても利用料金に変動がないため、低コストでの運用が可能。


F-RevoCRMカスタマーポータルの詳細を知りたい方はこちら



F-RevoCRMカスタマーポータルのご紹介


3分で読めるカスタマーポータル資料です!


カスタマーポータル活用事例




使用例1

カスタマーポータルで営業業務の負担を軽減

お客様からの注文や問合せを整理して定型化


お客様から営業マンへ頂く電話の内容は注文もあればお問合せもあり、各営業が対応するのに時間がそれぞれに掛かっていました。
そこで、カスタマーポータルを導入して問合せ内容を見直し定型化を実施。
簡単な注文は窓口でも行えるようにすることで営業の負担が減少し、コストを削減することができました。

カスタマーポータルで営業業務の負担を軽減



使用例2

カスタマーポータルで代理店・事業所業務の負担を軽減

過去のやり取りを探すので一苦労だった紙管理からの脱出


親会社との書類のやり取り、問合せをカスタマーポータル上で行うようになりました。

今までは紙ベースの管理で配達によって書類を受領したり、過去の書類を探すのに苦労していましたが、カスタマーポータルの利用により、親会社が必要な時にダウンロードすることができるようになりました。

さらに過去のデータも閲覧できるため紛失のリスクなどが軽減されました。

カスタマーポータルで事業所業務の負担を軽減



使用例3

カスタマーポータルで請求業務の負担を軽減

請求書発送までの手間が一切かからない!


毎月各営業所に請求書を郵送していた会社の事例。

これまで、請求書を作成・印刷・封入作業に毎回時間を割かれていましたが、F-RevoCRMを導入/カスタマーポータルを利用して請求書を閲覧できるようになると、毎月書類や郵送に掛かっていたコストを大幅に削減することができるように。

書類のミスが発生した場合も、WEB上で差し替えれば済むようになり、業務効率化も実現しました!

カスタマーポータルで請求業務の負担を軽減


F-RevoCRMとカスタマーポータルの機能



ユーザー登録時に設定したユーザー名/パスワードにより ログイン認証を行います

登録しているユーザー(顧客)の情報を一覧で確認。 権限などの設定ができます。

F-RevoCRMまたは各デバイスからカスタマーポータルサイトにアップロード、ダウンロードできます

問合せ内容、過去の対応履歴をユーザーと共有することができます

問合せの回答例をFAQの形で保存、閲覧可能です

カスタマーポータル公開時に、ユーザー(顧客)に通知メールが発信されます



F-RevoCRMカスタマーポータルの詳細を知りたい方はこちら



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