カスタマーポータル機能で顧客満足度アップ間違いなしの活用術を大公開

• ユーザー側で情報をカンタンに確認できる機能がほしい
• 顧客・取引先・代理店企業と情報をスムーズに共有したい
• 請求書や書類などの郵送にかかる手間を削減したい
• お問合せのやり取りをスムーズにしたい
• 事業所ごとのやりとりをもっとスムーズにしたい

カスタマーポータルは、ユーザーがログインして利用できる顧客専用のポータルサイトを構築する機能です。一般的にクレジットカードや通販サイト、携帯電話のキャリアサービスなど、さまざまなサービスで導入されています。　

カスタマーポータルとは？

CMSと混同されがちなカスタマーポータルですが、目的や機能が大きく異なります。

CMSはコンテンツ管理やテンプレート利用、SEO対策機能などがメインの機能であり、Webマーケティング業務の効率化を支援するツールです。

対してカスタマーポータルは顧客が自分でログインして利用する会員専用のWebサイトで、顧客が自分のアカウントから問合せや取引の履歴を確認できたり、顧客が自分で問題を解決できるようFAQやサポート情報を提供する機能が充実しています。顧客の自己解決・利便性を支援するツールです。

顧客情報を一元管理できるF-RevoCRMとカスタマーポータルを組み合わせることで、顧客専用のWebサイトで必要な情報を提供できるため、顧客や取引先、代理店とのスムーズな情報共有が実現します。

F-RevoCRMのオプション機能「カスタマーポータル」は、BtoB企業を対象とした専用のポータルサイト（会員ログイン画面と各会員ページ）を提供しており、さまざまな用途で活用できます。