株式会社大谷商会は、LPガス・ガソリンスタンドを利用するお客様を対象に、高齢者の見守りサービスであるシニアホームサービスやウォーターサーバー、その他生活必需品の販売を展開しています。各サービスごとに顧客情報が存在し、灯油購入のお客様へ配達の際に別サービスの用件を依頼され、その都度事務所に連絡を取る必要があるなど、業務に手間がかかることが課題になっていました。

このケースで大谷商会は以下の施策を推進しました。

F-RevoCRM導入後は活用と並行して業務を見直し、さらなる課題を解決するためにシステムの設定を改善していく作業を繰り返しています。さらにシステム連携やポータルなどの機能の追加も検討することが可能です。