製品の品質や生産効率の向上を重視する傾向があった製造業ですが、近年の顧客ニーズの多様化や市長競争の激化により、顧客情報を適切に管理し、営業活動やアフターサポート面も重要視されるようになりました。

このような急激な市場の変化、社会の流れにともない、製造業向けの「CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理システム）」の需要も高まりつつあります。

CRMを活用することで営業活動の可視化や情報共有が進み、受注から製造、アフターサービスまでの一貫した管理が可能になります。その結果として顧客満足度の向上だけでなく、業務効率化やコスト削減も実現することが可能です。

本記事では、製造業におけるCRMの重要性、導入のメリットや課題を解説し、適切なCRMの選び方を紹介します。

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製造業におけるCRMの重要性

冒頭でも述べたように、製造業では単なる製品販売だけでなく、受注から納品、アフターサポートまでを一貫して管理することの重要性が高まっています。

その理由として、顧客ニーズの多様化や企業間競争の激化、国内人口の減少による人手不足やマーケットの縮小など、製造業をとりまく環境の変化があげられます。

しかし、多くの企業では部門ごとに異なるシステムを利用しており、情報が分断されていることが課題となっています。

たとえば、社内の情報が部門ごとに分断されていると、以下のようなことが起こります。

  • 営業が受注した案件の詳細が生産管理部門に正確に伝わらず、納期遅れが発生
  • アフターサポートの担当者が過去の取引履歴を把握できておらず、顧客対応の質が低下

こういった問題が積み重なり、結果として企業の成長を妨げてしまいます。

CRMを導入することで

  • 営業活動の可視化と効率化
  • 受注後のフォロー強化と顧客満足度の向上
  • 既存システムとの連携による業務最適化

などの効果が期待できることから、大手企業だけでなく中小企業にとっても非常に有効な手段であり、CRMを活用することで企業の競争力を高めることができます。

製造業におけるCRM導入のメリット

製造業にCRMを導入することで、営業活動の可視化と効率化、受注後のフォロー強化や顧客満足度の向上など、さまざまな面でメリットがあります。

製造業におけるCRM導入の具体的なメリットは、主に以下の3つがあげられます。

  • 顧客情報の一元管理による業務効率化
  • 受注後の対応の改善
  • 既存システムとの連携で業務を最適化

顧客情報の一元管理による業務効率化

製造業では、営業担当者ごとに顧客情報が分散していることが多く、属人化が深刻な課題となっています。

CRMを導入することで、顧客情報や商談履歴、関連資料を一元管理し、リアルタイムで部署間の情報共有をスムーズに行うことができるようになります。

CRM導入前の課題CRM導入による改善
顧客情報が営業担当者ごとに管理されており、
引き継ぎが難しい		一元管理により、誰でも対応可能
商談履歴や対応状況が把握しづらく、
重複対応が発生		顧客情報を可視化し、業務の無駄を削減
最新の営業資料が社内で共有されていないCRM上で一括管理し、営業活動の効率化

受注後の対応の改善

製造業のCRM導入によるメリットとして受注後のプロセス管理やアフターサポート品質の向上があげられます。

受注後の進捗管理や納期調整、アフターサポートの履歴をCRM上で管理することで、顧客ごとの対応状況をリアルタイムで把握できます。そのため、納期遅延の防止やクレーム対応の迅速化が可能になり、顧客満足度の向上につながります。

CRM導入前の課題CRM導入による改善
受注後の進捗状況が担当者ごとに異なり、納期遅延が発生進捗情報をCRM上でリアルタイムに可視化し、納期管理を徹底
顧客からの問い合わせ対応が遅れ、クレームにつながる問い合わせ履歴を一元管理し、迅速な対応を実現
アフターサポートの履歴が部門ごとに分かれており、対応が重複する部門間で情報を共有し、スムーズなアフターサポートを提供

CRMを活用することで、受注後の対応状況をリアルタイムで可視化し、トラブルを未然に防ぐことが可能です。

既存システムとの連携で業務を最適化

製造業ではPLM（製品ライフサイクル管理）やERP（基幹システム）を既に導入している企業が多く、新たにCRMを導入する際には、これらのシステムと統合できるかが重要なポイントとなります。

CRMと既存システムを連携させることで、業務の最適化やコスト削減を実現できます。

CRM導入前の課題CRM導入による改善
受注情報が営業と生産管理で別々に管理され、手入力が必要CRMとPLM・ERPを連携し、情報を自動同期
受注後の進捗状況が営業と現場で共有されず、問い合わせが多発CRM上でリアルタイムに進捗を可視化し、
問い合わせを削減

このように既存システムと連携させることで、手作業の削減、業務フローの改善、情報のリアルタイム共有が実現し、企業全体の業務最適化につながります。

製造業におけるCRM導入の課題

製造業においてCRM導入の重要性が高まっている理由と、CRMを導入すると多くのメリットがあることまで解説しました。

一見、良いことばかりのCRM導入ですが、やはり導入時の課題がないわけではありません。ここでは製造業におけるCRM導入にどのような課題があるのか解説します。

既存システムとの統合

前項でも述べた通り、製造業ではERPやPLMなどのシステムを導入しているケースが多いため、CRMとの統合が必要になります。

スムーズに連携できるCRMを選ばなければ、業務フローに混乱を招く可能性があります。

現場の業務フローとの適合

CRMを導入しても、営業部門だけ利用するのではなく、製造現場や技術部門とも情報共有できる仕組みが求められます。

業務フローに適合しないと、システムが定着せず、十分な効果を発揮できない可能性があります。

コストと運用負担

CRMの導入には、初期コストや運用負担が発生します。とくに中小企業では、コストパフォーマンスの良いCRMを選ぶことが求められます。

製造業向けCRMの選び方

製造業におけるCRM導入にメリットが多いのは紛れもない事実ですか、自社の業務フローや既存システムとの相性を考慮しなければ、十分な効果を発揮できないこともあります。

とくに、営業から受注、アフターサポートまでの一連のプロセスを最適化するためには、自社の課題に適したCRMを選定することが重要です。

そこで、製造業に適したCRMを選ぶ際に押さえておきたいポイントを紹介します。

既存システムとの連携が容易か

CRMを選ぶ際、既存のPLMやERPとスムーズに連携できるかを確認することが重要です。データ連携のしやすさによって、業務効率が大幅に変わります。情報の一元管理はCRM導入においてとくに重要なので、事前に確認しましょう。

また、製品やベンダーによっては連携に制限があったり、別途費用がかかることもあります。初期コストにもかかわる部分なので確認が必要です。

受注からアフターサポートまで一元管理できるか

製造業では、受注から納品、アフターサポートまでの一連の流れを管理できるCRMが理想的です。顧客対応の履歴が残ることでサービス品質の向上にもつながります。

業務フローに適合しやすいか

製造業の業務プロセスに適応しやすく、カスタマイズの柔軟性があるCRMを選ぶことが重要です。業務フローに適応しやすいCRMを選ぶことで、導入後のスムーズな運用が可能になります。カスタマイズ性の高いCRMかどうかがポイントです。

製品のサポートが十分か

導入時はもちろん、導入後のサポート体制や、運用支援が充実しているかも重要なポイントです。トラブル時の対応や運用面でのフォローが十分かなどを確認し、安心して使える製品を選びましょう。

コストと運用負担が見合うか

自社の予算と運用負担を考慮し、長期的な視点で最適なCRMを選びましょう。

製造業におけるCRM導入の重要性と選定ポイント

製造業では、営業活動の可視化や受注後の対応強化、既存システムとの連携など、多くの業務プロセスが絡み合うため、CRMの導入が業務の最適化や顧客満足度向上に直結します。

CRMを導入することで、顧客情報の一元管理による業務効率化、受注後の対応の改善、PLM・ERPとの統合による業務最適化が可能になります。一方で、導入時には既存システムとの統合、業務フローへの適合、コストと運用負担といった課題にも注意が必要です。

そのため、製造業向けのCRMを選ぶ際は、既存システムとの連携、受注からアフターサポートまでの一元管理、業務フローとの適合性、十分なサポート体制、コストと運用負担のバランスを考慮することが重要です。

こうした要件を満たし、製造業の業務に適したCRMを選ぶことで、営業活動の効率化や顧客満足度の向上を実現できます。

「F-RevoCRM」は、製造業向けの機能を備え、受注からアフターサポートまでの一元管理や、カスタマーポータル機能、既存システムとの柔軟な連携が可能です。製造業でのCRM導入を検討している企業は、ぜひ「F-RevoCRM」を活用してみてはいかがでしょうか？

製造業向けCRMとしてのF-RevoCRMの強み

「F-RevoCRM」は製造業向けの機能を備え、受注からアフターサポートまでの一元管理や、カスタマーポータル機能、既存システムとの柔軟な連携が可能です。

受注からアフターサポートまでの一元管理

営業、受注、アフターサポートの情報を一元管理できるため、各部門間での情報共有がスムーズに！

カスタマーポータル機能の活用

顧客が問い合わせや進捗状況を直接確認できるカスタマーポータル機能を活用することで、サポート業務の負担を削減し、顧客満足度の向上を実現できます。

既存システムとの柔軟な連携

PLMやERPとの連携が可能で、既存システムと統合しながら業務の最適化を実現できます。

環境を選ばず導入できる

オンプレミス・クラウドの両方に対応しているため、自社のIT環境に応じた柔軟な運用が可能です。