F-RevoCRM 業種別活用例～コールセンター編～

• 顧客情報が複数のシステムやエクセルに分散。情報の把握や共有が困難
  • エクセルや紙などのアナログな架電リストを利用しているため、効率的な顧客情報管理ができていない
  • 電話履歴の管理が煩雑で、紙リストの結果をExcelに集約するために二度手間となっている
• オペレーターの負担が大きい
  • 都度リストを見ながら架電しているため電話番号発信ミスが多発してしまっている
  • アナログな管理のため問い合わせ履歴がすぐに見つからず、対応に時間がかかる
• コールセンターの業務状況が把握しづらく、改善点が見えにくい
  • 有効な通話やアポ取得数を集計するのに時間がかかる
  • 顧客からのフィードバックを効果的に活用できていない

F-RevoCRMを活用することで、顧客情報を一元管理し、コールセンターの担当者が迅速に顧客の履歴や問い合わせ内容を確認できるようになります。これにより、対応のスピードと質が向上します。

問い合わせ情報を顧客ごとに管理できるので、スピーディーに対応でき、該当する顧客への対応漏れや重複対応を防ぐことができます。

F-RevoCRM上に登録された電話番号をクリックするだけで、自動的に発信できます。これにより、手動でのダイヤルが不要になり、人為的ミスを防ぎ時間を節約できます。

着信時に発信元の電話番号に紐づいた情報（顧客情報や取引先レコード）を参照し、該当する顧客の詳細情報が自動で表示されます。

問い合わせ内容、よくある質問とその回答を整理・蓄積し、FAQとして社内で情報共有することで、迅速な対応を支援します。

問い合わせ内容をF-RevoCRMに入力することで、他のオペレーターや部署と情報を共有しやすくなります。対応力が強化され、重複対応や対応漏れを防ぐことができます。

1. 架電リストの準備・作成

   F-RevoCRMに顧客情報をインポートし、架電リストを作成・更新します。
   作成したリストは担当者ごとにリスト表示も可能なので、重複対応を防げます。

2. 顧客へのアウトバウンドコール

   オペレーターはワンクリックで発信が可能です。
   手動でのダイヤルが不要になり、電話番号の発信ミスがなくなります。

3. 通話内容の記録

   オペレーターは通話内容をF-RevoCRMに記録します。
   すべてのやり取りが一元管理され、後で簡単に参照できます。

4. 問い合わせ内容・架電状況をレポート出力

   担当者ごとの架電状況や、問合せ内容をレポート出力します。
   問合せの分析などに活用できます。