＜アーカイブ公開＞CRM導入はなぜ失敗するのか？なぜExcelに戻ってしまうのか？

ERPシステムとは、会計管理・販売管理・人事給与管理など、自社の環境に依存し自社都合に合わせカスタマイズすることが主流でした。
自社においての生産性・効率性を高めることが目的であるため、ERPシステムの活用自体で大きな問題はありませんでした。

営業活動をどう見える化するかに注目。ほとんどの場合、案件管理などはExcelが主流。
案件管理において、お客様を知る事を念頭に置き潜在的なニーズを探る必要がある場合、Excelでは賄いきれなくなっていました。
そのために営業業務を支援するSFAシステムの開発が進められていきました。

段階的に入手した顧客情報を用いて適切なアプローチを行う中で、営業活動の主流が顧客とのリレーション構築が重要視されていくと、
マーケティング活動に注目し、営業活動もアップセルやクロスセルなどの影響でどんどん複雑化していきました。
そんな中でCRMシステムの必要性が高まっていきました。