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問い合わせ対応を一元化
顧客満足度を高める
F-RevoCRMの「問い合わせ管理」機能
問い合わせ対応をチームで見える化・効率化。
F-RevoCRMの「問い合わせ管理」機能は、顧客からの質問・要望・クレームを一元管理し、迅速で質の高い対応を実現します。
サポート業務に必要な機能を統合。対応漏れを防ぎ、顧客とのコミュニケーション品質を高めます。
問い合わせ管理を効率化するF-RevoCRMの機能とは？
問い合わせ管理は、企業の顧客対応力を左右する重要な業務です。
F-RevoCRMは、問い合わせを「チケット」として一元管理し、対応の進捗・担当者・履歴をすべて可視化。さらに、保守契約やサポート契約の情報をCRM上で紐づけ、サポート範囲を正確に把握できます。
FAQやナレッジ共有機能を活用すれば、対応の標準化・スピードアップを実現。加えて、顧客自身がステータスを確認できる顧客ポータル機能により、問い合わせ対応の透明性が高まり、顧客満足度も向上します。
これらの機能を通じて、問い合わせ対応の属人化を防ぎ、部門間連携をスムーズにすることが可能です。
チケット管理 — 問い合わせ対応を見える化
ステータスと担当者で進捗を明確化
どの問い合わせが進行中で、どの問い合わせが回答待ちか一覧で把握できるため、チーム全体での対応状況を一目で確認可能です。
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対応履歴・顧客情報を一元管理
また、チケットと顧客・案件情報を統合的に管理できるため、顧客対応の背景理解が深まり、より的確な回答・提案へとつながります。サポート品質の均一化と対応スピードの向上に寄与する仕組みです。
関連記事： BtoCビジネスの問い合わせ管理方法
契約管理 — 保守・サポート契約の期限とドキュメントを一元管理
契約情報の登録とサポート範囲の明確化
契約ごとに期間・サービス範囲・担当窓口を登録し、対応中の問い合わせと自動的に紐づけ可能です。これにより、契約範囲外の問い合わせを明確化し、社内調整や追加対応の判断が迅速に行えます。サポートレベルの違いによる対応基準も見える化できるため、顧客とのトラブル防止や、サポート体制の信頼性向上にも貢献します。
期限アラートとワークフロー通知
ワークフローを組み合わせることで、契約更新の承認プロセスや顧客への連絡も自動化可能です。これにより、契約切れによるサポート停止や対応漏れといったリスクを未然に防止します。重要な契約情報をチーム全体で共有し、期限管理を徹底できる仕組みを実現します。
関連記事：
CTI連携による迅速な問い合わせ対応 ／ Amazon Connectとの連携例
契約書・関連ドキュメントの登録
検索機能を活用することで、過去の契約内容や履歴もすぐに参照可能です。紙やメール添付での管理に比べ、ドキュメント紛失のリスクを低減し、リモート環境でも必要な資料を即座に確認できます。契約に基づく問い合わせ対応の正確性が向上し、チーム全体の作業効率が高まります。
FAQ・ナレッジ共有 — 対応ノウハウを蓄積・再利用
社内ナレッジベースの構築
各チケットの対応内容からノウハウを抽出し、FAQ形式で整理することで、経験の少ない担当者でも的確な回答が可能になります。対応履歴の共有が進むことで、対応のバラつきや属人化を防ぎ、チーム全体の対応力を底上げします。
FAQ公開と顧客自己解決支援
顧客はポータル上から自己解決できるため、問い合わせ件数を削減しつつ、顧客満足度を高められます。さらに、FAQデータの閲覧状況を分析することで、どの内容がよく参照されているかを把握でき、製品改善やサポート内容の見直しにも活用できます。
関連記事： 問い合わせ対応を効率化する仕組み
顧客ポータル — 顧客との共有窓口をオンラインで
チケットの状況をリアルタイムで確認
対応中・完了などのステータスが自動更新されるため、サポートチームへの確認依頼を減らし、対応負担を軽減します。顧客側でも問い合わせ履歴を一覧で把握できるため、過去のやり取りを踏まえたスムーズなコミュニケーションが可能になります。
社内・顧客間のコミュニケーション効率化
サポートチームと顧客の双方が同じ情報を共有することで、伝達ミスを防ぎ、課題の早期解決につながります。オンライン上の窓口として機能することで、問い合わせ対応プロセス全体のスピードと透明性を高めます。
関連記事： カスタマーポータルの詳細機能 ／ 顧客ポータル機能活用事例
問い合わせ管理で実現する業務改善効果
F-RevoCRMを導入することで、問い合わせ対応に関する情報を一元管理し、対応漏れや重複作業を防止できます。
チケット・契約・FAQ・ポータルが連携することで、社内のサポート体制が統合され、対応スピードと品質が向上。
結果として顧客満足度の向上だけでなく、社内の工数削減・属人化解消・情報共有の促進といった業務改善効果が期待できます。
継続的なサポート品質向上を支える基盤として、F-RevoCRMは最適な選択です。
まずは無料トライアルで体験してください
チケット登録や契約期限のアラート、顧客ポータルでのやり取りまで、
すべての問い合わせ管理をF-RevoCRMで。
F-RevoCRMのその他の主な機能
サイトや電話でのお問い合わせ情報、展示会での来場者情報を効果的に管理できます。
名刺情報を一元管理しタグ付けや検索機能により必要な情報を迅速に見つけることができます。
顧客の商談管理、見積・契約情報の一元化など、営業プロセスを効率化することが可能です。
見積データから請求データを生成できるので手間を省くことができます。PDF出力も可能なのでペーパーレスにも。
顧客からの問い合わせやクレーム情報を、誰がどのような対応をしたかを時系列で確認できます。
顧客との関係を重視した予定管理が可能です。顧客ごとにスケジュールを紐づけ、商談やミーティングの予定を効果的に管理できます。
受信したメールをF-RevoCRMに自動的に取り込み、関連する顧客情報と結び付けることができます。
顧客向けのポータルサイトを提供します。顧客はサポートチケットの作成や問い合わせを行うことができます。
F-RevoCRMは、カスタマーポータルをはじめ、CTIやメール・ファイル管理システムなど、
他システムとの連携にも柔軟に対応できます。
他システムとの連携をご希望の方はお気軽にお問合せください。
よくあるご質問
- QF-RevoCRMの問い合わせ管理機能で、メールやWebフォームからの問い合わせも自動で登録できますか？
- A
はい、可能です。F-RevoCRMでは、メール受信・Webフォームなど複数チャネルからの問い合わせを自動でチケットとして登録できます。
件名や差出人、本文内容をもとに顧客情報と自動紐づけし、対応履歴にも反映されるため、入力作業を省力化できます。メールベースでの対応を続けながらも、CRM上で進捗・履歴管理を一元化できます。
- Q契約管理機能と問い合わせ管理はどのように連携しますか？
- A
問い合わせ（チケット）を登録する際、対象顧客の契約情報を参照・紐づけできます。
これにより、「契約範囲内の問い合わせかどうか」「保守期間は有効か」といった判断が瞬時に可能です。
さらに、契約期限が近づくと自動通知されるため、保守契約更新のタイミングも管理でき、サポート体制の継続性を担保します。
- Q顧客ポータルを使うと、顧客側ではどんなことができますか？
- A
顧客は自分が提出したチケットの進捗状況・対応履歴をリアルタイムで確認できます。
また、ポータル上でコメントやファイルをアップロードできるため、メールのやり取りを減らし、やり取りの履歴も自動でF-RevoCRMに蓄積されます。サポートチームと顧客が同じ情報を共有することで、対応スピードと満足度を高めることができます。