保守部門を、
収益エンジンにする
F-RevoCRM
ベテランの技術を、組織の資産に
顧客情報・製品情報・保守履歴・契約情報を一元管理。
保守部門に蓄積された情報を組織で活用し、
継続的な顧客対応や契約更新、追加提案につながる
アフターサービス基盤づくりを支援します。
保守部門が「対応するだけ」の部門になっていませんか？
保守部門には顧客対応や保守契約、情報履歴など、重要な情報が日々蓄積されています。
しかし、その情報を十分に活かせず、
保守対応で終わってしまっている企業も少なくありません。
情報活用を阻害している5つの課題
01
ベテラン
依存
「あの人しか分からない」担当者不在で対応が止まる
02
技術継承が
進まない
ノウハウが個人に留まり、若手へ引き継がれない
03
情報が
分散している
システムやExcelが分散し、必要な情報がつながらない
04
問い合わせ対応が属人化
対応履歴が共有されず、同じ問い合わせが繰り返される
05
契約・点検管理
が煩雑
契約期限や点検時期を見逃し、更新漏れが発生する
保守対応で終わらないアフターサービスへ
保守業務は、故障対応だけではありません。
修理履歴や問い合わせ履歴、保守契約には、顧客との継続的な関係づくりや
追加提案につながる情報が蓄積されています。
保守対応の一件一件を、継続契約や追加提案につながる顧客資産へ。
保守部門を収益エンジンにする4つの強み
保守部門の価値を高めるには、情報を蓄積するだけでは十分ではありません。
修理履歴や問い合わせ履歴、保守契約などの情報を
日々の業務の中で継続的に活用できる仕組みが必要です。
F-RevoCRMは、保守・アフターサービス業務に必要な情報を顧客ごとに一元管理し、
組織全体で活用することで、継続的な顧客対応と利益につながる
アフターサービス体制の構築を支援します。
01
保守業務に必要な情報を一元管理できる
問い合わせ受付から保守契約管理、修理対応、点検履歴管理まで、一元管理できます。必要な情報へすぐにアクセスでき、スムーズな顧客対応を支援します。
02
現場に合わせて無理なく運用できる
製造業ごとの保守フローや管理項目に合わせて柔軟に設定。
既存業務を大きく変えることなく導入できます。
03
導入後も活用・定着まで伴走
導入後も定例会や活用提案を通じて継続的に支援。
除法活用が定着するまで伴走します。
04
保守情報を組織全体で活用できる
修理履歴や対応ノウハウを蓄積し、担当者個人ではなく
組織全体で活用できます。
保守情報を蓄積するだけでなく、活用し続けられる仕組みがF-RevoCRMの強みです。
自社の保守業務に合った活用方法をご提案します
導入事例
FAX依存の修理受付をデジタル化し、
業務効率と顧客満足度を向上
F-RevoCRMとカスタマーポータルで修理情報を一元化。社内・協力会社間の情報共有と進捗管理を改善しました。
株式会社キューヘン
機器製造・管理事業｜ 福岡県 ｜利用人数150名
事業内容
給湯機器の製造・販売・アフターサービスを提供
分断されていた修理情報を顧客対応に活かせる状態へ
BEFORE
- FAXと電話で修理対応を受付
- 手作業で情報を転記
- 協力会社へ個別に連絡
- 修理進捗を把握しづらい
- 対応が担当者に属人化
AFTER
- 修理依頼をデジタルで一元管理
- 協力会社へ自動通知
- ポータル上で進捗を共有
- 修理履歴をリアルタイムで確認
- 担当者を問わず対応可能
F-RevoCRM＋カスタマーポータルで情報を一元化
修理情報を一か所に集約し、
社内と協力会社がリアルタイムで同じ情報を確認・活用できる体制を実現
情報がつながり、業務効率と顧客対応品質が向上
01
業務効率化
FAX転記と
電話確認の削減
修理受付から協力会社への作業依頼までを自動通知化。重複する伝達作業と確認コストを最小化し、対応開始までの時間を短縮しました。
02
属人化の解消
履歴・進捗の
チーム共有
過去の対応履歴と進捗をポータルに集約。担当者が不在であっても、社内や協力会社全体で滞りなく状況を確認・引き継げる体制を実現しました。
03
顧客対応品質
問合せ回答の
迅速化・正確化
リアルタイムで現場進捗を把握できるようになり、お客様からの問合せに対して待たせることなく、即座かつ正確に状況を回答できます。
自社でも同じような業務改善ができるか相談してみませんか？
保守・アフターサービス業務を支える主な機能
F-RevoCRMは、顧客情報や保守履歴、契約情報などを一元管理し、
保守・アフターサービス業務に必要な情報を効率よく活用できる環境を提供します。
管理する
顧客ごとの製品・保守履歴を
まとめて管理
顧客情報と納品製品、修理履歴、保守契約を紐づけて一元管理。過去の対応履歴や保有機器の状況をすぐに確認できます。
共有する
代理店・委託先との
情報共有を効率化
社内だけでなく、代理店やメンテナンス委託先とも対応状況を共有。二重連絡や対応漏れを防ぎ、スムーズな情報連携を支援します。
見逃さない
製品・機器や部品の
交換時期をアラート通知
保守契約の満了日や定期点検の時期を通知。
更新漏れを防ぎ、適切なタイミングでの予防保守や部品交換の提案を支援します。
情報の蓄積から共有、活用まで。保守・アフターサービス業務を支える基盤を提供します。
保守情報の活用を、AIでもっとスマートに。
F-RevoCRMに蓄積された保守履歴や問い合わせ対応履歴、技術資料などの情報をAIが津陽することで、情報検索や入力業務を効率化し、日々の保守・アフターサービス業務を支援します。
過去の対応履歴
や技術資料を自然言語で検索
必要な情報にすぐアクセス！
手書きの報告書や
現場資料の入力作業を効率化
転記ミスを削減し、
業務をスピードアップ！
問い合わせ対応や
情報検索を支援
知りたい情報にすぐたどり着ける！
蓄積した情報をAIが活用することで、保守業務の効率化と対応品質の向上を支援します。
自社で実現したい業務についてご相談いただけます
安心して運用を始められる
導入支援体制
F-RevoCRMは、システムを提供するだけではありません。
業務ヒアリングから運用設計、導入後の活用・定着支援まで伴走し、保守・アフターサービス業務の情報活用基盤づくりを支援します。
01
課題ヒアリング・ご提案
- 業務課題のヒアリング
- ヒアリング内容をもとにご提案
- カスタムデモの実施
- お見積り提示
02
導入コンサルサービス
- より詳細な業務ヒアリング
- 運用フローの策定
- システム要件定義
- F-RevoCRMの設計・設定
03
運用開始・定着支援
- 毎月の定例会による活用支援
- 運用状況のヒアリング
- 活用提案
- サポートデスク対応
導入から運用定着まで、専任チームが伴走し、貴社の成功を支えます。
保守業務にフィットする
保守業務向けのCRMには様々な選択肢があります。
重要なのは、導入コストだけでなく、保守業務への適合性や運用のしやすさ、導入後の活用までを選ぶことです。
F-RevoCRMは、標準機能を活かした導入しやすさと、現場に合わせた柔軟な運用を両立し、
保守部門の継続l的な情報活用を支援します。
保守業務に必要なのは、
「導入しやすさ」「現場で使い続けられること」の両立です。
導入後も継続的な活用・定着まで支援し、保守業務を組織で活用できる環境づくりをサポートします。
よくある質問
- Q技術承継やベテラン依存の解消に活用できますか？
- A
はい。対応履歴や現場ノウハウを蓄積・共有できるため、引き継ぎや技術継承を支援します。
- Q保守管理システムとの違いは何ですか？
- A
設備管理だけでなく、顧客情報や修理履歴、保守契約まで含めたアフターサービス業務全体を支援します。
- Q自社独自の修理報告書のフォーマットや項目に合わせられますか？
- A
はい。ノーコード・ローコードで項目や画面を柔軟に変更できます。
- Q基幹システムと連携はできますか？
- A
はい。Web API等を利用した外部システム連携に対応しています。
- QAI機能はどのように利用できますか？
- A
過去事例検索やAI-OCRなど、保守業務を支援するAI機能を利用できます。
- Q既存の顧客データや製品データをExcelからインポートできますか？
- A
はい。ExcelやCSV形式のデータを取り込めます。
- Qスマートフォンやタブレットから現場で入力することは可能ですか？
- A
はい。現場から報告書の入力や確認を行えます。
- Q初期費用や導入にかかる期間の目安はどのくらいですか？
- A
初期費用は0円からです。導入期間は運用内容に応じてご案内します。
- Q無料トライアルはありますか？
- A
はい。1か月間の無料トライアルをご利用いただけます。