1万行超のExcelを脱却。F-RevoCRMの柔軟性で営業・サポート管理を一元化

業務効率化を目的に、同社ではCRMツールの導入検討を始めました。
近年ではクラウド型サービスが主流になりつつありますが、顧客情報という機密性の高いデータを扱うため、情報漏洩リスクを考慮し、オンプレミス環境での運用が可能なOSS（オープンソースソフトウェア）製品に注目していました。

導入を担当した安武氏自身がLinuxサーバーやOSS環境に精通していたこともあり、OSSの「自由度」と「自律的な運用」に魅力を感じていました。

OSSは低コストで柔軟にカスタマイズできる。自社で手を入れられるのが一番の魅力です

実際、同社ではRedmineをはじめとするOSSを社内で多用しており、組織文化としてもOSSとの親和性が高かったといいます。

F-RevoCRMの導入当初は、すべての機能を使うのではなく、顧客企業・案件管理・活動管理の3つの利用から開始しました。
特に活動管理を中心に活用し、営業進捗の可視化を実現しています。

運用が進む中で、営業部門のトップから「サポート業務にも使えるのでは」という提案があがりました。
これを受けて、サポートフェーズもF-RevoCRMの活用を開始。販売後の問い合わせ対応・履歴管理にも利用範囲が拡大し、現在では10年間にわたって安定稼働しています。
「必要な範囲を自社で柔軟に設計できるのが魅力です」

今後のF-RevoCRMに対して期待する点はあるか伺ったところ、弱点としてあげていた「検索性」の改善に期待を寄せていると言います。

「検索やソートの機能がさらにアップデートされれば、もっと使い勝手が良くなると思います」
現在は主に入力・管理機能を活用していますが、今後はデータ活用（アウトプット）の強化を期待しているとも言います。レポート機能やデータ分析機能が充実すれば、より多様な場面で活用が可能になると考えています。

また、OSS全体の技術の進化やAIの登場により「F-RevoCRMの可能性もさらに広がっていくのではないか」と安武氏は語ります。

「Dockerによるコンテナ化やAPIの充実が進んでいます。AI技術も飛躍的に進化している。F-RevoCRMでもうまく活用できれば、より良いものになると思います」