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【第5回】営業部門における「業務改革・改善」の目的

業務改革・改善に関しては共通する話ですので、CRM導入とは関係なく、ご拝読いただければ、それなりに役に立つ内容であると思います。 プロジェクトに携わる全員の認識が重要 弊社では、「改革=トップダウン」「改善=ボトムアップ Read more about 【第5回】営業部門における「業務改革・改善」の目的[…]

【第4回】業務の「改革・改善」という言葉

2000年頃のCRM導入ブーム 少し昔話をさせていただくと、CRMシステムは、2000年前後にブームがありました。 大企業がこぞって導入し、プロジェクト予算は数十億~数百億という壮大なものです。 ご存じの方も多いと思いま Read more about 【第4回】業務の「改革・改善」という言葉[…]

【第3回】システムは「マネジメント」に従うもの

「業務改革・改善」が既に実践されているケース さて、企業がCRM導入を検討するにあたり、当然のことながら企業それぞれに状況や事情があります。 【第2回】「目的の考え方」を考えるでは、「業務」「業務改革・改善」「システム」 Read more about 【第3回】システムは「マネジメント」に従うもの[…]

【第2回】「目的の考え方」を考える

【第1回】CRM導入の目的はどこに?では、 「売上30%UP」 「新規開拓営業の実践」 「訪問件数を1.5倍にする」 「顧客満足度を向上させる」 …これらは「業務の目的・目標」であり、CRMシステムの導入目的としては間違 Read more about 【第2回】「目的の考え方」を考える[…]

【第1回】CRM導入の目的はどこに?

CRM導入を控えた、とある会社K社でのお話 K社は、設立から10周年を迎え、さらなる飛躍を掲げて売上30%アップの目標のもと、新たに営業管理のシステムを導入する事となりました。 かなりの経費をかけて導入するにも関わらず、 Read more about 【第1回】CRM導入の目的はどこに?[…]