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【導入事例】CRM導入で営業プロセスの見える化が実現

戸建て住宅の建設・販売を手がける中堅ビルダー様

見込み~成約~サポートまで一元管理 見落としを防ぎ
営業提案機会の損失が軽減されて成功率アップ



効率的な営業ができず販売機会の損失が発生しているビルダー様の事例

  • 業種: 住宅の建設・販売の中堅ビルダー
  • 利用人数: 200名
  • 都道府県: 東京都

  • webサイト側と営業部、別々に顧客情報が管理されているため、顧客を全体的にフォローできていない
  • 効率的な営業ができておらず、既存顧客のリフォーム案件も他社に取られるケースが発生
  • キャンペーンの費用対効果の検証や、見込~成約・入居に至るまでのプロセス分析ができていない

  • 見込み客へのタイムリーなフォローにより、成約率向上(前年比10%増)
  • 販売機会損失の削減や効率的なマーケティング・営業活動の実践により、販管費削減(前年比20%改善)

CRM導入前の課題

効率的な営業ができず機会損失が発生



A社は戸建て住宅の建設・販売を手がける中堅ビルダー。近年Webサイトからのカタログ請求や見学会の申込が増加しており、Webサイト(カタログ請求/見学会申込/各種キャンペーン/問合せ)と、営業所それぞれで顧客情報を管理していました。

ところが、この体制には大きな問題点が隠れていました。営業所とウェブサイトでそれぞれ獲得した情報を共有していないため大きな機会損失が発生したのです。
また、営業プロセス(=見込み~成約~サポートまでの一連のプロセス)が分断されて管理されているために顧客の重要な情報を見落とし、リフォーム案件など、既存顧客に対する販売機会損失が発生していました。

営業管理の集約が困難で営業プロセスが整備できない例

CRM導入に至った3つのポイント

  • webサイト側と営業部、別々に顧客情報が管理されているため、顧客を全体的にフォローできていない
  • 効率的な営業ができておらず、既存顧客のリフォーム案件も他社に取られるケースが発生
  • キャンペーンの費用対効果の検証や、見込~成約・入居に至るまでのプロセス分析ができていない

F-RevoCRMを導入

顧客情報をF-RevoCRMに集約し、フォロー強化


F-RevoCRMを導入し、顧客情報を集約しました。顧客を中心に、顧客に紐づく情報を管理したうえで、キャンペーンや獲得見込み客数、成約率などの分析ができるようにしました。その結果、営業機会の損失を削減したり、営業の分析が簡単にできるようになりました。

Webフォームから流入した顧客を含めた顧客情報をF-RevoCRMに集約し、フォロー強化

分断されていたwebサイト側の顧客情報と営業部で管理していた顧客情報を集約しました。
このことで顧客情報が分断されることなく、見込み~成約・入居後の営業プロセスの見える化が実現しました。
顧客情報をF-RevoCRMに集約

キャンペーン毎の見込客獲得率・成約率を分析するできるようになった

顧客を中心に、顧客に紐づく情報を総合的な管理が実現したことで、キャンペーンごとの見込み客獲得率、成約率などの分析ができるようになりました。
CRMで営業プロセスのシステム化が実現

CRM導入後の成果・効果

効率的なマーケティング・営業活動で成功率アップ&経費削減



F-RevoCRMの導入後、顧客に紐づけて活動を残すことが可能になったため、マネージャーは適切なタイミングで案件ごとのネクストアクションを設定できるようになりました。よって顧客フォローの強化につながり、効果的なマーケティングや営業活動を実施することが可能になりました。

CRM導入後の成果

  • 見込み客へのタイムリーなフォローにより、成約率向上(前年比10%増)
  • 販売機会損失の削減や効率的なマーケティング・営業活動の実践により、販管費削減(前年比20%改善)

CRMを効果的に活用して営業業務の効率化が実現

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