CRM導入の目的・・・その7

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前回はCRMシステムを導入する上で「業務改革・改善」が必要であれば、プロジェクトに携わるメンバー全員が自社における「改革」「改善」の違いを明確に認識して、これから実行するプロジェクトは「改革」なのか、「改善」なのかを念頭……

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CRM導入の目的・・・その6

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さて今回からは、業務改革・改善の目的(目標)がテーマです。 目次1 2000年頃のCRM導入ブーム2 なぜ導入失敗に終わったのか3 業務の「改革・改善」という言葉4 社内での明確な「改革・改善」の定義5 プロジェクトに携……

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